Три месяца назад на кассе «Пятёрочки» встал терминал оплаты. Кассирша, женщина лет пятидесяти, только рукой махнула: «Опять этот модуль накрылся, третий за неделю». Пока она вызывала администратора, я посчитал, сколько времени мы простояли. Семнадцать минут. Умножьте на очередь из десяти человек — это почти три часа потерянного впустую жизни только в одной точке.
Расскажу, почему это происходит не потому, что «современная техника ненадёжна», а из-за простой арифметики, которую продавцы стараются не афишировать.
* * *
Экономия на крепеже
Всё началось с того, что я решил разобрать домашний кофемолку, которая перестала вращаться. Внутри я увидел пластмассовую шестерёнку, которая сточилась до нуля за полгода использования. Рядом с ней было место под металлическую, но там стояла заглушка. Я достал старый советский каталог деталей, нашёл аналог — та же шестерёнка, только из стали.
Она стоила копейки, но ресурс её был больше в десять раз.
В магазинах та же история. Холодильные витрины, кассовые аппараты, тележки — всё собирается из расчёта на минимальный срок службы. Инженер, который проектирует кассовый терминал, знает, что если поставить металлический направляющий штифт, аппарат прослужит пять лет. Но заказчик требует снизить себестоимость на два процента. Штифт меняют на пластиковый.
Аппарат выходит из строя через год, и магазин покупает новый. Это выгодно производителю, но нам с вами приходится стоять в очередях.
* * *
Случай в строительном магазине
В прошлом году, в октябре, я был в гипермаркете на окраине Перми. Нам с женой нужно было купить обои. Стоим у стеллажа, пытаемся найти нужный рулон, и вдруг с грохотом падает металлическая конструкция напротив. Ограда, кстати, не пустая была, на ней товар лежал.
Охранник подбегает, парень лет двадцати, сразу в телефон: «Приезжайте, полки отвалились». А я гляжу на крепление — два тонких болта, которые просто вырвало из бетона. Рядом прораб, который тоже там покупал, смеётся: «Вы что, дюбеля не поставили? На голый анкер такую конструкцию вешать?» Оказывается, монтаж делали подрядчики, которые получили смету «под ключ».
Чтобы сэкономить тысячу рублей на качественных анкерах, они рисковали здоровьем покупателей. Вот и растут цены на страховку и ремонт, которые потом включаются в стоимость наших обоев.
* * *
Цепная реакция дефицита
Когда оборудование ломается, начинается самое интересное. Запчасти на импортные кассы теперь идут месяцами. Ломается модуль считывания карт — и касса работает только за наличные. Но наличных у людей мало, кассирша тратит время на сдачу, очередь растёт, люди нервничают и бросают корзины прямо у прилавка.
В мае этого года я видел, как в «Магните» вывозили три тележки с размороженным мясом. Испортился компрессор в одной из витрин. Запчасти ждать две недели, покупать новую витрину — бюджет не резиновый. Директор магазина принял решение не тратиться, а переложить товар в соседнюю камеру. Но она не рассчитана на такой объём, температура поднялась, мясо испортилось.
Эти убытки списываются, а потом цена на куриные окорочка в этом магазине прыгает на двадцать процентов. Мы платим за чужую неспособность вовремя починить железо.
* * *
Главная причина — не плохие мастера
Многие думают, что всё ломается из-за рукожопых монтажников или ленивых сотрудников. Это не так. Я сам тридцать лет проработал в цеху, и знаю: рабочий сделает так, как начертит инженер, а инженер разработает то, что утвердит экономист.
Система сейчас работает так, что ремонт оборудования становится дороже его покупки. Кассирскому терминалу три года — он уже амортизирован. Чинить его по заводской цене — пятнадцать тысяч рублей. Купить новый, китайский, но с гарантией — двенадцать. Выбрасывают рабочий аппарат, потому что так выгоднее бумаге.
А мы видим пустые полки, потому что складская техника встала, и цены, которые перекрывают эти постоянные замены.
* * *
Как с этим жить
Я не призываю бежать с градусником проверять витрины, но кое-что сделать можно. Если видите, что тележка скрипит или дверь холодильника не закрывается до конца — скажите администратору. Не из жалости к магазину, а ради себя. Чем раньше они починят, тем меньше вероятность, что в следующий раз вам не продадут хлеб, потому что печь встала.
А вы как делаете — молча терпите сломанное оборудование или требуете книгу жалоб и предложений?
